CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

1. Mục đích

Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp thông tin, tư vấn, đặt lịch và thực hiện dịch vụ tại Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ Dr Hồng.

Chính sách được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi cung cấp dịch vụ, điều kiện đăng ký, khả năng tiếp nhận và các trường hợp có thể ảnh hưởng đến quá trình thăm khám, điều trị hoặc sử dụng dịch vụ tại Phòng khám.

2. Phạm vi cung cấp dịch vụ trên website

Website của Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ Dr Hồng được sử dụng để:

Giới thiệu thông tin về Phòng khám.
Cung cấp thông tin tham khảo về các dịch vụ da liễu, chăm sóc da và thẩm mỹ.
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng đăng ký hoặc đặt lịch hẹn.
Cung cấp kiến thức chăm sóc da và các nội dung liên quan.
Thông báo chương trình ưu đãi, lịch làm việc và các thông tin cần thiết khác.

Website không thay thế cho việc thăm khám, chẩn đoán, chỉ định hoặc điều trị trực tiếp của bác sĩ.

Các thông tin tư vấn qua website, điện thoại, email, tin nhắn hoặc mạng xã hội chỉ có giá trị tham khảo ban đầu. Phương pháp và chi phí điều trị cụ thể được xác định sau khi khách hàng được kiểm tra, đánh giá hoặc thăm khám trực tiếp tại Phòng khám.

3. Giới hạn về thời gian tiếp nhận và cung cấp dịch vụ

3.1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu trên website

Website hoạt động 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày mỗi tuần, cho phép khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký lịch hẹn vào bất kỳ thời điểm nào.

Việc gửi thông tin trên website không đồng nghĩa với việc lịch hẹn đã được xác nhận thành công.

3.2. Thời gian xử lý yêu cầu

Các yêu cầu tư vấn và đăng ký lịch hẹn được Phòng khám tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian làm việc.

Những yêu cầu được gửi ngoài giờ làm việc, vào Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3.3. Thời gian thực hiện dịch vụ

Thời gian thực hiện dịch vụ phụ thuộc vào:

Lịch làm việc của bác sĩ và nhân sự chuyên môn.
Tình trạng thực tế của khách hàng.
Loại dịch vụ hoặc liệu trình khách hàng đăng ký.
Thời gian cần thiết để chuẩn bị máy móc, thiết bị và vật tư chuyên dụng.
Số lượng khách hàng tại từng thời điểm.
Các yêu cầu chuyên môn và điều kiện an toàn khi thực hiện dịch vụ.

Phòng khám sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian cụ thể trước khi thực hiện dịch vụ.

4. Giới hạn về phạm vi địa lý

Các dịch vụ thăm khám, chăm sóc da, điều trị da liễu và thẩm mỹ được thực hiện trực tiếp tại địa điểm hoạt động hợp pháp của Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ Dr Hồng.

Phòng khám không cung cấp dịch vụ khám, chẩn đoán, thủ thuật hoặc điều trị chuyên môn trực tiếp thông qua website.

Khách hàng ở ngoài khu vực hoạt động của Phòng khám vẫn có thể:

Truy cập và tham khảo thông tin trên website.
Gửi yêu cầu tư vấn ban đầu.
Liên hệ để được hướng dẫn đặt lịch.
Đăng ký lịch hẹn trước khi đến Phòng khám.

Việc tư vấn trực tuyến không được xem là kết luận chẩn đoán hoặc chỉ định điều trị chính thức.

5. Điều kiện đối với khách hàng sử dụng dịch vụ

Khách hàng đăng ký tư vấn, thăm khám hoặc sử dụng dịch vụ tại Phòng khám cần đáp ứng các điều kiện sau:

Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết.
Thông báo về tiền sử bệnh, dị ứng, thuốc đang sử dụng và các vấn đề sức khỏe có liên quan.
Tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ và nhân sự chuyên môn trước, trong và sau khi thực hiện dịch vụ.
Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí đã được thông báo và thống nhất.
Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác để đăng ký dịch vụ.
Không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự hoặc hoạt động của Phòng khám.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của những thông tin đã cung cấp. Việc che giấu hoặc cung cấp không đầy đủ thông tin sức khỏe có thể ảnh hưởng đến quá trình đánh giá và thực hiện dịch vụ.

6. Điều kiện đối với khách hàng chưa thành niên

Đối với khách hàng chưa đủ 18 tuổi, việc đăng ký hoặc sử dụng một số dịch vụ cần có sự đồng ý, xác nhận hoặc giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Tùy theo loại dịch vụ và quy định chuyên môn, Phòng khám có thể yêu cầu:

Cha mẹ hoặc người giám hộ có mặt trực tiếp.
Cung cấp giấy tờ xác minh quan hệ đại diện.
Ký phiếu đồng ý thực hiện dịch vụ.
Cung cấp thêm thông tin sức khỏe cần thiết.

Phòng khám có quyền từ chối thực hiện dịch vụ đối với người chưa thành niên nếu chưa có đầy đủ sự đồng ý hoặc xác nhận cần thiết.

7. Giới hạn về số lượng và khả năng tiếp nhận

Để bảo đảm chất lượng chuyên môn và an toàn cho khách hàng, Phòng khám có thể giới hạn số lượng lịch hẹn hoặc số lượng khách hàng được tiếp nhận trong một khung giờ hoặc một ngày.

Việc giới hạn có thể được áp dụng trong các trường hợp:

Lịch làm việc của bác sĩ đã kín.
Không còn khung giờ phù hợp với dịch vụ khách hàng đăng ký.
Trang thiết bị hoặc phòng thực hiện dịch vụ đang được sử dụng.
Cần bảo trì, kiểm tra hoặc vệ sinh trang thiết bị.
Vật tư chuyên dụng chưa đáp ứng đủ tại thời điểm đăng ký.
Chương trình ưu đãi có giới hạn số lượng khách hàng.

Trong trường hợp không thể tiếp nhận theo thời gian khách hàng yêu cầu, Phòng khám có thể đề xuất khung giờ, ngày hẹn hoặc phương án phù hợp khác.

8. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ trên website hoặc tại Phòng khám có thể bị tạm ngừng, điều chỉnh hoặc gián đoạn trong các trường hợp sau:

Bác sĩ hoặc nhân sự chuyên môn thay đổi lịch làm việc.
Dịch vụ tạm ngừng để điều chỉnh hoặc cập nhật quy trình chuyên môn.
Trang thiết bị được bảo trì, sửa chữa hoặc kiểm định.
Vật tư cần thiết tạm thời không đáp ứng đủ.
Website được bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật.
Xảy ra sự cố về mạng, máy chủ hoặc hạ tầng công nghệ thông tin.
Xảy ra thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong những trường hợp trên, Phòng khám sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp để sắp xếp lại lịch hẹn hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

9. Giới hạn chuyên môn và kết quả dịch vụ

Hiệu quả của các dịch vụ da liễu, chăm sóc da và thẩm mỹ có thể khác nhau tùy thuộc vào:

Tình trạng da và mức độ cần điều trị.
Cơ địa và khả năng đáp ứng của từng khách hàng.
Độ tuổi, tình trạng sức khỏe và tiền sử bệnh lý.
Phương pháp hoặc công nghệ được áp dụng.
Số lần thực hiện trong liệu trình.
Việc tuân thủ hướng dẫn chăm sóc trước và sau điều trị.
Các yếu tố sinh hoạt, môi trường và chế độ chăm sóc tại nhà.

Phòng khám không bảo đảm kết quả giống nhau đối với tất cả khách hàng và không cam kết tuyệt đối về thời gian hoặc mức độ cải thiện khi chưa thăm khám, đánh giá tình trạng thực tế.

Khách hàng cần trao đổi đầy đủ với bác sĩ hoặc nhân sự chuyên môn về nhu cầu, tình trạng sức khỏe, kết quả mong muốn và các vấn đề liên quan trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.

10. Các trường hợp Phòng khám có quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ

Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ Dr Hồng có quyền từ chối xác nhận lịch hẹn, tạm dừng hoặc không thực hiện dịch vụ trong các trường hợp sau:

Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo.
Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lịch hẹn.
Khách hàng không đáp ứng điều kiện sức khỏe hoặc điều kiện chuyên môn để thực hiện dịch vụ.
Việc thực hiện dịch vụ có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe hoặc sự an toàn của khách hàng.
Khách hàng không đồng ý thực hiện các bước kiểm tra hoặc cung cấp thông tin cần thiết.
Khách hàng chưa hoàn tất khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận.
Khách hàng chưa thành niên nhưng không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ trong trường hợp cần thiết.
Khách hàng có hành vi gây rối, đe dọa, xúc phạm hoặc cản trở hoạt động của Phòng khám.
Phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc sử dụng dịch vụ vào mục đích không hợp pháp.
Trang thiết bị, vật tư hoặc nhân sự chuyên môn chưa đáp ứng điều kiện thực hiện.
Xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến sai lệch về giá, lịch hẹn hoặc thông tin dịch vụ.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước nhưng Phòng khám không thể cung cấp dịch vụ do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Phòng khám, hai bên sẽ phối hợp xử lý theo Chính sách thanh toán và thỏa thuận đã được xác lập.

11. Thay đổi hoặc hủy lịch hẹn

Khi có nhu cầu thay đổi hoặc hủy lịch hẹn, khách hàng cần thông báo cho Phòng khám trong thời gian sớm nhất thông qua hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Việc bảo lưu, thay đổi lịch, khấu trừ hoặc hoàn lại khoản đặt cọc được thực hiện căn cứ vào:

Thời điểm khách hàng thông báo.
Loại dịch vụ đã đăng ký.
Các chi phí thực tế đã phát sinh.
Vật tư hoặc trang thiết bị đã được chuẩn bị riêng.
Điều kiện đã được thông báo khi khách hàng đăng ký dịch vụ.
Thỏa thuận giữa khách hàng và Phòng khám.

12. Dịch vụ không được cung cấp trên website

Phòng khám không thực hiện việc khám bệnh, chẩn đoán chính thức, kê đơn, chỉ định thủ thuật hoặc thực hiện các dịch vụ chuyên môn trực tiếp trên website.

Website không được sử dụng để xử lý các tình trạng cần cấp cứu hoặc can thiệp y tế khẩn cấp. Trong trường hợp có dấu hiệu bất thường nghiêm trọng hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp, khách hàng cần liên hệ cơ sở y tế phù hợp hoặc cơ quan cấp cứu gần nhất.

13. Hiệu lực của Chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website của Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ Dr Hồng.

Phòng khám có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung nội dung Chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật, yêu cầu chuyên môn và tình hình hoạt động thực tế.

Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website trước khi áp dụng.

14. Thông tin liên hệ

Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH PHÒNG KHÁM DA LIỄU THẨM MỸ DR HỒNG
Tên thương hiệu: Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ Dr Hồng
Địa chỉ: 462 Cao Thắng, Phường Hòa Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0343.905.379
Email: Happydermaclinic@gmail.com
Website: https://pkdalieudrhong.vn/