1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ khám, chữa bệnh và chăm sóc da do Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ Dr Hồng cung cấp.
Các nội dung và hình ảnh đăng tải trên website nhằm mục đích giới thiệu dịch vụ y tế, chuyên khoa và cung cấp thông tin tham khảo. Website chỉ dùng để giới thiệu thông tin, hoàn toàn không có chức năng đặt lịch trực tuyến, giỏ hàng hoặc thanh toán trực tuyến.
2. Quy trình tiếp nhận và cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh
Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline, đặt lịch qua các kênh truyền thông chính thức hoặc đến trực tiếp tại địa chỉ phòng khám:
Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ Dr Hồng
Địa chỉ: 462 Cao Thắng, Phường Hòa Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Trước khi tiến hành dịch vụ, khách hàng sẽ được bác sĩ chuyên khoa thăm khám, tư vấn rõ ràng về phác đồ điều trị, chi phí dịch vụ và các loại thuốc/sản phẩm hỗ trợ (nếu có) để thống nhất trước khi thực hiện.
3. Chính sách giá dịch vụ và thanh toán
Giá dịch vụ: Mọi chi phí khám, tư vấn và điều trị đều được niêm yết công khai, minh bạch tại phòng khám và thông báo đầy đủ cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
Phương thức thanh toán: Khách hàng thanh toán trực tiếp tại quầy lễ tân của phòng khám sau khi hoàn tất dịch vụ bằng các hình thức: Tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức thanh toán điện tử được phòng khám chấp nhận.
4. Chính sách hủy lịch và hoàn tiền dịch vụ
Hủy hoặc thay đổi lịch hẹn: Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy lịch hẹn khám cần thông báo sớm cho phòng khám qua hotline để được hỗ trợ sắp xếp lại thời gian phù hợp.
Chính sách hoàn tiền / khấu trừ: Việc bảo lưu, khấu trừ chi phí hoặc hoàn tiền được xem xét dựa trên:
Thời điểm khách hàng thông báo hủy lịch.
Tình trạng thực tế của dịch vụ đã đăng ký hoặc các vật tư y tế, thuốc men đã được chuẩn bị/sử dụng riêng theo chỉ định.
Thỏa thuận giữa khách hàng và phòng khám.
Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền 100% trong trường hợp phòng khám không thể cung cấp dịch vụ do nguyên nhân từ phía phòng khám, khách hàng thanh toán thừa, hoặc qua thăm khám, bác sĩ chuyên khoa xác định khách hàng không đủ điều kiện y tế để thực hiện dịch vụ khi dịch vụ chưa diễn ra.
5. Phương thức và thời hạn hoàn tiền
- Hình thức hoàn tiền:
- Nhận tiền mặt trực tiếp tại phòng khám.
- Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý: Thời gian hoàn tiền dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được phòng khám chấp thuận và khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
6. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế đều được phòng khám tiếp nhận và giải quyết thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng.
Quy trình tiếp nhận: Khách hàng có thể phản ánh trực tiếp tại phòng khám, qua số hotline hoặc email chính thức. Phòng khám có trách nhiệm phối hợp xác minh và đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng trong thời gian sớm nhất theo quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.
7. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Phòng khám cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân và hồ sơ bệnh án của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật về y tế và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được sử dụng nhằm mục đích phục vụ công tác khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng, tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
8. Thông tin liên hệ
Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH PHÒNG KHÁM DA LIỄU THẨM MỸ DR HỒNG
- Tên thương hiệu: Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ Dr Hồng
- Địa chỉ: 462 Cao Thắng, Phường Hòa Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 0343 905 379
- Email: Happydermaclinic@gmail.com
- Website: https://pkdalieudrhong.vn/
9. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải chính thức trên website của phòng khám.
